Критическое мышление для бизнеса

15.08.2019

Источник: delo.ua

Директор по персоналу и организационному развитию "Смарт-Холдинга" Татьяна Гончар о том, почему критическое мышление сегодня важный компонент как в повседневной жизни, так и в бизнесе

Что такое критическое мышление и почему оно важно?

Сейчас информация стала доступной, появились тысячи альтернативных источников ее получения, поэтому аргумент "сказали в новостях", "прочитал у блогера N" прекращает быть железобетонным. Но при этом склонность человека полагаться на свое личное восприятие, первое впечатление и эмоции от полученной информации никуда не исчезла. Это то, что психолог Даниэль Канеман называет "что я вижу, то и есть" (книга "Думай медленно… Решай быстро"). Поэтому в современном мире важно не просто доверчиво и пассивно поглощать информацию, а анализировать ее, подвергать сомнению достоверность, формировать к ней свое отношение и уже на основе этого принимать взвешенное решение. Это значит обладать критическим мышлением.

Критическое мышление — умение видеть все стороны проблемы, мыслить непредвзято и независимо, объективно оценивать информацию, беспристрастно рассуждать и делать обоснованные выводы, выбирать лучшее из возможных решений, выявлять скрытые риски или возможности.

Не следует забывать, что анализировать нужно не только информацию, которая поступает извне, но также свои мысли и убеждения. Возможно, именно вы ошибаетесь, и осознание этого поможет вам избежать ошибок.

В каких ситуациях критическое мышление необходимо HR?

Критическое мышление необходимо не только HR-специалистам, но и всем, кто принимает решения. Сегодня самая важная составляющая бизнеса — человеческий капитал. Именно он оказывает прямой положительный эффект на все ключевые показатели бизнеса и дает возможность для значительного роста прибыли и капитализации. Например, ІТ-компания со штатом

180 человек с одним продуктом, разработанным 16 упорными ребятами, сделала бизнес, который в июне этого года получил капитализацию в $20 млрд (Slack Technologies, Inc.) на Нью-Йоркской фондовой бирже. Это в разы больше, чем бизнесы с сотнями тысяч сотрудников в металлургии или традиционной энергетике.

Современные бизнес-модели строятся уже не на жестких процессах и регламентах, работе с сырьем, обладании физическими активами, а на эффективности использования безграничного потенциала человека. Это как сравнить возможность получения энергии при сжигании одинакового количества угля в паровом двигателе и ядерного топлива на атомной электростанции: разница в 90 тысяч раз!

И если говорить об HR, то переход этой функции из сервисной в полноправную роль стратегического партнера и лидера изменений очевиден. Раньше от HR ожидали старательного исполнения распоряжений СЕО, теперь же он все чаще выступает инициатором серьезных трансформаций, соавтором корпоративной стратегии. Такая роль требует не только качественно нового уровня знаний, но и навыков критического мышления.

В украинских компаниях есть запрос на критическое мышление?

В наших традиционных отраслях, например, в тяжелой промышленности и сельском хозяйстве, распространен директивный стиль управления, поэтому критическое мышление персонала обычно не приветствуется. Работодатель старается максимально регламентировать работу, загнать сотрудника в рамки инструкций, положений и уставов. Если речь идет об опасном производстве, это где-то оправдано. Однако с развитием автоматизации работники выполняют все меньше рутинных операций и все больше от них требуется инициатива, способность критически осмыслить свою работу, проанализировать процесс и предложить варианты его оптимизации. К сожалению, ряд руководителей старой формации воспринимают такое поведение сотрудников как ослабление контроля над ними. Если вы слышите от руководителя, что сегодня очень мало хороших исполнителей, вы имеете дело как раз с таким.

Запрос есть в компаниях с более прогрессивным менеджментом, инновационными подходами, когда руководители хотят слышать своих сотрудников и при принятии решений учитывать их мнение.

Как HR должен сегодня готовиться к особенностям мышления и поведения поколения Z, которому не интересно быть просто исполнителями?

Поколение Z не приемлет строгие правила и ограничения, их сложно заставить выполнять рутинные действия, придерживаться установленной дисциплины. Они стремятся прийти к результату самой короткой дорогой. Для них характерно клиповое мышление — способность воспринимать и усваивать информацию краткими фрагментами, без ее глубокого осмысления. С одной стороны, подобное мышление отвечает требованиям современного мира, где нужна мгновенная реакция, эмоция, действие, с другой стороны, формируется мозаичность и фрагментарность образа, на первый план выходит его яркость и кратковременность, мы перестаем замечать алогичность и противоречивость информации. Это приводит к неверным решениям и действиям.

Для клипового мышления характерен эмоциональный отклик, предпочтение визуальной формы подачи информации и целостное восприятие. Зная, что через два года представители поколения Z составят 20% рабочей силы в мире, этот момент необходимо учитывать. Соответственно, системы обучения и коммуникаций в компании должны меняться таким образом, чтобы соответствовать новым требованиям. Сообщения должны быть краткими, сопровождаться визуализациями и приходить в нужное время. При этом важно в программах развития не забывать о навыках критического мышления.

Получается, мы должны постоянно мыслить критически?

Мы не можем постоянно мыслить критически, ресурсов мозга не хватит, да и времени тоже. В особенности это касается бизнеса, где решения необходимо принимать молниеносно, сразу использовать новые возможности. Мы просто вынуждены многие решения принимать интуитивно. Очень полезно выработать систему сигналов — триггеров, которые будут срабатывать и предупреждать вас о том, что ситуация требует мобилизации критических способностей. Например, вы можете изучить схемы деловых манипуляций или приемы скрытого воздействия на собеседника и научиться распознавать их на лету. Помимо того, хорошие аналитические способности позволяют легко выстраивать причинно-следственные связи и вовремя включать критическое мышление.

Бывают ситуации, когда критическое мышление может мешать. Если ваша цель­ — установить доверительные отношения с собеседником, необходимо проявить эмпатию и исключить любые сомнения в его искренности. Полезно это сделать и в творческом процессе, потому что создание нового часто требует нерациональных действий.

Как можно развивать критическое мышление самостоятельно?

Первое, чему мы должны научиться, если хотим мыслить критически, это управлять своими эмоциями. Если вы чувствуете, что ваш эмоциональный фон по отношению к человеку или событию далек от нейтрального, если вы ощущаете позитивные эмоции (радость, предвкушение) или, наоборот, негативные (страх, гнев) — знайте, ваша способность к критическому мышлению сильно ослаблена и ваши рассуждения, скорее всего, будут недостаточно точными. Мы должны оперировать фактами и доказательствами, поэтому любая эмоциональная окраска, неважно, позитивная или негативная, будет нам мешать мыслить непредвзято. Также дополнительными помехами могут быть наши принципы, убеждения и личный опыт.

Мы должны научиться задавать вопросы и прояснять ситуацию. Вопросы могут быть разнообразные. Важно не забывать задавать их не только собеседнику, но и самому себе. Ведь критическое мышление предполагает одинаково беспристрастный взгляд на любую точку зрения, независимо от того, кто ее излагает. Кроме того, это признание того факта, что любое восприятие субъективно, в том числе и критикующего, обусловлено его мировоззрением и ограничено его областью познаний. Человек с неразвитым критическим мышлением не подвергает сомнению свое собственное понимание ситуации и часто не способен изменить свою точку зрения. Любое расширение контекста для него является угрозой потери своей идентификации, устойчивой позиции в его модели мира, поэтому он тяжело переносит наличие других взглядов, отрицает их. Кроме того, он не способен воспринимать любые другие точки зрения легко и с юмором. Очень рекомендую по этой теме книгу Даниэля Канемана, которую я упоминала.

Критическое мышление можно развивать, только воспитав в себе привычку совершать данные действия каждый раз, когда сталкиваешься со сложной ситуацией. Со временем выработается навык, который поможет принимать оптимальные решения.